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Service Manager Clientes Mayoristas (rubro Telecomunicaciones)

  • Empresa GRUPO GTD
  • Nº de vacantes 1
  • Tipo de cargo Consultor/Asesor
Descripción de la Oferta de empleo
Grupo Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a Service Manager para su Subgerencia de Atención Clientes Mayoristas.

Su objetivo principal es la atención oportuna de requerimientos e incidentes y al análisis de necesidades de los clientes de su cartera, con el fin de generar propuestas de mejora a las soluciones ya implementadas, dando especial énfasis a aquellas propuestas para asegurar el servicio de acuerdo al contrato con el cliente y así lograr inhibir el desarrollo de redes propias por parte de los mismos.

Funciones principales:
-Analizar las soluciones vigentes de la cartera de clientes que tiene asignado y proponer mejoras a partir del análisis de sus necesidades .
-Enfatizar en las propuestas soluciones que aumenten la cobertura e inhiban la red.
-Analizar la cuenta de cada cliente asignado (facturación vs multas por SLA) con el fin de saber si éstas son rentables.
-Analizar diariamente el cumplimiento de las promesas a su cartera de clientes (Uptime, Multas, SLAs), con el fin de buscar soluciones.
-Gestionar el análisis de rentabilidad, tomando acciones concretas para volver rentable las cuentas de clientes que no lo sean.
-Asistir a reuniones periódicas con cada cliente con el fin de discutir diversos temas de interés, como apoyo al ejecutivo de ventas y promover una relación directa y cercana.
-Gestionar internamente requerimientos e incidentes técnicos de los clientes de la cartera.
-Realizar seguimiento a la resolución de los requerimientos (modificación a servicios existentes o nuevos servicios, donde no participe un Jefe de Proyecto) e incidentes con información en línea por medio de los registros sistémicos.
-Asegurar que los informes de avance tanto de requerimientos como de incidentes estén a disposición del cliente (Portal del cliente).

Requisitos:
-Título profesional Ingeniero en Telecomunicaciones o de Ejecución en Informática o similar.
- Experiencia de al menos 2 años en cargo similar, idealmente en rubro de Telecomunicaciones.
-Inglés intermedio-avanzado.
-Dominio de Excel nivel usuario intermedio.
-Dominio nivel usuario de sistemas de Información para la gestión (ERP,CRM, etc.)
-Conocimientos de redes FTTX, Routing y Switching, Cloud, Domótica, Sistemas de Seguridad IP, Redes MPLS, Networking, IPTV, VoIP, soluciones Wireless, VSAT.


Buscamos personas comprometidas, dinámicas y que busquen hacer carrera en nuestra compañía.
Te invitamos a ser parte del Grupo Gtd, empresa dinámica, innovadora y en constante desarrollo.
Área
Servicio al Cliente
Actividad de la Empresa
Telecomunicaciones
Disponibilidad para Trabajar / jornada laboral
Jornada Completa
Tipo de contrato
Plazo indefinido
Duración del contrato en Meses
Plazo fijo y luego indefinido

Requisitos

Experiencia laboral en años
Mayor a 2
Grado educacional mínimo
Técnico profesional superior
Situación de estudios
Graduado
Requisitos mínimos
-Título profesional Ingeniero en Telecomunicaciones o de Ejecución en Informática o similar.
- Experiencia de al menos 2 años en cargo similar, idealmente en rubro de Telecomunicaciones.
-Inglés intermedio-avanzado.
-Dominio de Excel nivel usuario intermedio.
-Dominio nivel usuario de sistemas de Información para la gestión (ERP,CRM, etc.)
-Conocimientos de redes FTTX, Routing y Switching, Cloud, Domótica, Sistemas de Seguridad IP, Redes MPLS, Networking, IPTV, VoIP, soluciones Wireless, VSAT.
Conocimientos computacionales
Nivel usuario avanzado

Ubicación

Comuna del trabajo
Varios
Región
Metropolitana de Santiago
  • A esta oferta han postulado 86 persona(s), para un total de 1 vacante(s).
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